Políticas de Envío

MI CASIO PERÚ · Envíos a todo Perú

Compra con confianza · Seguimiento en tiempo real · Atención personalizada

Cadena de Distribución Oficial

CASIO Japón → DRASAC Perú → MI CASIO PERÚ → Tú

Mercadería proveniente de DRASAC con trazabilidad completa. Todos los despachos se realizan con mercadería que nos envía DRASAC.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio peruano a través de nuestra red de couriers aliados.

Motorizados MI CASIO

Lima Metropolitana
Envíos exprés 1-2 días

GSG CORP

Lima Metropolitana
Envíos estándar 2-3 días

Olva Courier

Lima y Provincias
Recojo en tienda o delivery

Shalom

Lima y Provincias
Recojo en tienda

Modalidades de entrega: Envío a domicilio o Recojo en tienda (punto de recojo más cercano según el courier).

Plazos de Entrega

Confirmación
de pedido

Preparación
12-24h

Envío a
courier

Tránsito
variable

Entrega
final

Lima Metropolitana (Motorizados MI CASIO): 1 a 2 días hábiles

Lima Metropolitana (GSG CORP / Olva / Shalom): 2 a 4 días hábiles

Provincias (Olva / Shalom): 4 a 8 días hábiles

Provincias alejadas: 7 a 12 días hábiles

Importante: Los plazos son estimados, no son mágicos. El proceso de envío toma tiempo: desde que confirmamos tu pedido, preparamos el producto, lo entregamos al courier, y el courier lo transporta hasta tu domicilio. Te recomendamos comprar con anticipación.

Costos de Envío

El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra:

Lima (motorizado MI CASIO): S/ 15 - S/ 20
Lima (courier estándar): S/ 12 - S/ 18
Provincias (Olva/Shalom): S/ 25 - S/ 45
Recojo en tienda: Sin costo

Beneficio exclusivo: Envío GRATIS en compras mayores a S/ 300 (aplica para Lima Metropolitana).

Contraentrega (Pago contra entrega)

Ofrecemos la modalidad de pago contraentrega bajo las siguientes condiciones:

Mismo día: Si el producto se encuentra disponible en nuestro almacén
3 a 5 días: Para productos que están por traerse de DRASAC o por reposición de tiendas DRASAC
Aplica solo para Lima Metropolitana

Importante: La contraentrega requiere confirmación previa y coordinación de horario.

Seguimiento y Seguro

Seguimiento: Una vez despachado recibirás correo y WhatsApp con número de tracking. También puedes seguir tu pedido en www.micasio.pe/mi-pedido con tu DNI y número de pedido.

Seguro de Envío: Todos los envíos incluyen seguro contra pérdida y daños totales por el 100% del valor del producto, sin costo adicional.

Transferencia de Riesgo

Conforme al Artículo 1567° del Código Civil Peruano, el riesgo de pérdida, hurto, robo o deterioro se transfiere al cliente en el momento en que el paquete es entregado al courier.

Responsabilidad MI CASIO PERÚ: Hasta la entrega al courier.

Responsabilidad del cliente: Desde la recepción del producto.

Recomendación: Verifica el paquete al recibirlo. Si observas daños externos, consigna la observación antes de firmar.

Términos y Condiciones de Envío

Confirmación de pedido

El pedido se confirma solo después de verificar el pago. Recibirás un correo de confirmación con los detalles.

Horario de despacho

Despachos de lunes a viernes de 9am a 5pm. Pedidos después de las 3pm se procesan al día siguiente hábil.

Cambios en la dirección

No se aceptan cambios de dirección después de que el paquete ha sido entregado al courier.

Reintentos de entrega

El courier realizará 2 intentos de entrega. Pasados estos, el paquete retorna a nuestro almacén y el cliente asume el costo del segundo envío.

Preguntas Frecuentes sobre Envíos

Resolvemos tus dudas sobre el proceso de entrega

¿Qué hago si mi producto no llegó con el manual correcto o algún accesorio?

Entendemos tu preocupación. Debido a que todos nuestros despachos se realizan con la mercadería que nos envía DRASAC (nuestro proveedor oficial), puede ocurrir que ocasionalmente se presenten confusiones en el empaquetado, como manuales en otro idioma o variaciones en los accesorios incluidos.

Escríbenos a soporte@micasio.pe con tu número de pedido y fotos del producto y los manuales/accesorios que recibiste. Verificaremos con DRASAC y te enviaremos el manual correcto o los accesorios faltantes sin costo adicional.

¿Qué hago si el courier se demora muchos días?

Lamentamos cualquier demora, pero es importante que sepas que los envíos toman procesos logísticos. El proceso incluye: confirmación del pago, preparación del pedido (12-24h), entrega al courier, tránsito (depende de la distancia), y finalmente la entrega.

Recomendaciones para fechas especiales:

Compra con mínimo 10-15 días de anticipación si estás en provincia
Para Lima, compra con mínimo 5-7 días de anticipación
Factores externos (paros, lluvias, congestión) pueden generar demoras fuera de nuestro control

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber comprado?

Solo si el pedido aún no ha sido entregado al courier. Una vez que el paquete está en manos del courier, no podemos modificar la dirección. Por eso es fundamental que verifiques tus datos antes de confirmar la compra.

Si necesitas cambiar la dirección, contáctanos inmediatamente después de tu compra a soporte@micasio.pe.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando el courier intenta entregar mi pedido?

El courier realizará 2 intentos de entrega en días y horarios distintos. Si después de 2 intentos no te encuentran, el paquete retorna a nuestro almacén.

Opciones disponibles: Segundo envío con costo adicional (S/ 15 Lima / S/ 25 Provincias) o recojo en nuestro almacén sin costo.

¿Puedo rastrear mi pedido en tiempo real?

¡Sí! Una vez que tu pedido es despachado, recibirás un correo electrónico con el número de tracking y un mensaje de WhatsApp con el enlace de seguimiento. También puedes ingresar a www.micasio.pe/mi-pedido con tu DNI y número de pedido.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado por el transporte?

Si el producto llega con daños mayores (roto, golpeado, no funciona), tienes derecho a cambio total del producto o reembolso del 100%.

IMPORTANTE: Debes consignar la observación en el comprobante de entrega del courier, tomar fotos y reportar la incidencia dentro de las 48 horas de recibido el producto.

¿Por qué mi pedido dice "entregado" pero yo no lo recibí?

Puede deberse a que el courier dejó el paquete con un portero, vigilante o vecino, o hubo un error en el escaneo. Contáctanos inmediatamente a soporte@micasio.pe con tu número de pedido para verificar la geolocalización de la entrega.

¿Puedo solicitar envío express o entrega el mismo día?

Actualmente, no ofrecemos servicio de entrega el mismo día. Nuestro servicio más rápido es con motorizados MI CASIO en Lima Metropolitana, con un tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pedido.

¿Qué pasa si el courier pierde mi paquete?

Todos nuestros envíos están asegurados. El seguro cubre el 100% del valor del producto en caso de pérdida total confirmada. Iniciamos una investigación con el courier (5-7 días hábiles) y si confirma la pérdida, te ofrecemos reemplazo o reembolso del 100%.

¿Los pedidos a provincias realmente tardan tanto?

Sí, los envíos a provincias toman tiempo por razones logísticas: consolidación de envíos, largas distancias, puntos de transferencia y factores climáticos.

Plazos realistas: Capitales de departamento: 4-6 días hábiles | Provincias alejadas: 7-12 días hábiles | Zonas rurales: 10-15 días hábiles.

Garantía y Políticas Post-Venta

Garantía Oficial

La garantía y el soporte postventa aplican EXCLUSIVAMENTE para productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales (www.micasio.pe). Si compraste tu reloj en otro sitio, deberás gestionar la garantía directamente con ese vendedor.

Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial CASIO contra defectos de fábrica.

Política de No Devolución

MI CASIO PERÚ no acepta devoluciones de productos una vez vendidos, salvo por defectos de fábrica cubiertos por la garantía.

No se aceptan devoluciones por: cambio de opinión, gusto personal, talla incorrecta, o cualquier otra causa no relacionada con defectos de fábrica.

Verifica tu pedido antes de confirmar la compra. El costo de envío no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Reposición de Mercadería

En caso el courier (Olva y Shalom) no se haga cargo del total de la mercadería, el proceso de reposición puede tomar más tiempo del habitual.

Proceso: Olva o Shalom deben reponer el dinero según ley y sus operaciones internas. Debemos esperar lo que ellos nos respondan para generar el desembolso correspondiente.

Importante: Este proceso depende completamente de los tiempos de respuesta de Olva y Shalom. Te mantendremos informado en cada etapa.

Compras al Por Mayor - Condiciones Especiales

Los envíos para clientes mayoristas están sujetos a la rotación de importación de DRASAC. El proceso de importación se realiza por adelantos, por lo que se requiere:

Adelanto obligatorio para poder gestionar la importación
No se realizan importaciones sin el total del pago o el adelanto acordado
Los plazos de entrega dependen de los ciclos de importación de DRASAC
No aplica devolución para pedidos mayoristas una vez confirmada la importación

Consultas mayoristas: mayoristas@micasio.pe